Archivo mensual: febrero 2013

Atención a Clientes Apple

 

Todos aquellos que tienen AppleTV en sus casas saben que el servicio de streaming a veces, o mas bien la mayoría de las veces es lento, con algunas películas tardando hasta 4 horas para comenzar la reproducción. ¿Qué haces? pues mejor te vas a Netflix dentro del mismo AppleTV, o los que tenemos liberado (jailbroken) mejor mandamos videos desde la computadora o algun disco duro externo.

Pero, estando unos sobrinos en la casa ahora a finales de Diciembre, quise ponerles una película de Navidad que solo estaba disponible en el Apple Store y no en Netflix. Para mi sorpresa, se iba a tardar 4 horas con 30 minutos para comenzar la película. Suerte que era temprano y se salieron a jugar mientras eso sucedía. Una vez cargado, otro detalle. La película estaba en Inglés y al cambiarle el idioma… OTRAS 4 HORAS PARA VERLA!?!?! Los convencí de ver El Increíble Hombre Araña, la puse desde el PS3 y mientras ellos la veían yo hacía lo que cualquier consumidor haría… quejarme…

Es mi derecho! Además ya me habían cobrado los 50 pesos de la renta HD y los quería de vuelta. Despues de estar buscando como loco donde poner mi queja, logre dar en la sección de compras de mi cuenta, dentro de iTunes, donde expliqué con lujo de detalle lo sucedido. Recibí un correo donde me decían que tardarían entre 24 y 48 horas en darme una respuesta personalizada. 15 días después aún no tenía respuesta. Así que volví a mandar mensaje.

Esta vez me contestó alguien de Servicio a Clientes de Apple USA, Trixie. Se disculpó por la situación de lentitud de la respuesta y me explicó que se había enviado al departamento equivocado. También me explicó que según los términos de Apple todas las rentas son finales, sin devolución, pero que esta vez harían una excepción.

No solo me devolvió los $50 pesos de la renta, sino que también me hizo llegar 3 rentas gratuitas. Image Me explicó donde podría ver esta actualización y después de confirmarlo le di las gracias. Así mismo ofreció su apoyo para cualquier problema futuro, de lo cual solamente tendría que enviarle un correo directamente a su cuenta, sin pasar por tanta burocracia.

Es por este tipo de cosas, y otros servicios de garantías, que soy Fan de Apple. Que soy usuario, comprador compulsivo y se ha convertido en una Lovemark para mi.

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iPad, Siri y MacPro 2013

Lo comenté la semana pasada. Apple pondría a la venta iPads de 128GB, y ya estan a la venta.

128Gb iPad

Siri

Apple publico que está buscando diseñadores para interfaz de Siri. Esto viene junto con rimores de que el nuevo OS X, 10.9, tendrá integrada a la asistente que los dispositivos iOS traen. Una buena adición pero creo que no es necesario actualizar a una nueva versión (10.9) si se puede meter en la actual 10.8.2. Comprendo que es mercadotecnia y para ventas y lo demás, pero Apple ya dejen de vaciar mis bolsillos!!

MacPro 2013

De la linea Pro de computadoras de escritorio hemos visto rumores de ambos lados. Unos que va a dejar de existir, otros que llevamos esperando una actualización desde hace años! Y al parecer ese ultimo será realidad por fin en el 2013. Revendedor Oficial Apple en Francia ha pedido que se haga un alto en las ventas de la MacPro. Puede que para estos próximos meses ya veamos rumores y avisos de la nueva MacPro!

macpro