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Atención a Clientes Apple

 

Todos aquellos que tienen AppleTV en sus casas saben que el servicio de streaming a veces, o mas bien la mayoría de las veces es lento, con algunas películas tardando hasta 4 horas para comenzar la reproducción. ¿Qué haces? pues mejor te vas a Netflix dentro del mismo AppleTV, o los que tenemos liberado (jailbroken) mejor mandamos videos desde la computadora o algun disco duro externo.

Pero, estando unos sobrinos en la casa ahora a finales de Diciembre, quise ponerles una película de Navidad que solo estaba disponible en el Apple Store y no en Netflix. Para mi sorpresa, se iba a tardar 4 horas con 30 minutos para comenzar la película. Suerte que era temprano y se salieron a jugar mientras eso sucedía. Una vez cargado, otro detalle. La película estaba en Inglés y al cambiarle el idioma… OTRAS 4 HORAS PARA VERLA!?!?! Los convencí de ver El Increíble Hombre Araña, la puse desde el PS3 y mientras ellos la veían yo hacía lo que cualquier consumidor haría… quejarme…

Es mi derecho! Además ya me habían cobrado los 50 pesos de la renta HD y los quería de vuelta. Despues de estar buscando como loco donde poner mi queja, logre dar en la sección de compras de mi cuenta, dentro de iTunes, donde expliqué con lujo de detalle lo sucedido. Recibí un correo donde me decían que tardarían entre 24 y 48 horas en darme una respuesta personalizada. 15 días después aún no tenía respuesta. Así que volví a mandar mensaje.

Esta vez me contestó alguien de Servicio a Clientes de Apple USA, Trixie. Se disculpó por la situación de lentitud de la respuesta y me explicó que se había enviado al departamento equivocado. También me explicó que según los términos de Apple todas las rentas son finales, sin devolución, pero que esta vez harían una excepción.

No solo me devolvió los $50 pesos de la renta, sino que también me hizo llegar 3 rentas gratuitas. Image Me explicó donde podría ver esta actualización y después de confirmarlo le di las gracias. Así mismo ofreció su apoyo para cualquier problema futuro, de lo cual solamente tendría que enviarle un correo directamente a su cuenta, sin pasar por tanta burocracia.

Es por este tipo de cosas, y otros servicios de garantías, que soy Fan de Apple. Que soy usuario, comprador compulsivo y se ha convertido en una Lovemark para mi.


NetShade

Netflix USA, Hulu y Amazon Instant Videos. Estos 3 servicios brindan al usuario la experiencia de poder ver videos por internet, películas, series, documentales y otras cosas, pero solamente Netflix brinda servicio en México. Con películas “recientes”, series de tv con subtítulos en español, caricaturas como Supercampeones en español y hasta telenovelas es un buen servicio por $100 pesos al mes… pero no está tan actualizado ni tan completo.

Y, ¿por qué no ver los programas que tienen en el Netflix gringo? Pues no puedes. Estando en México, tu computadora tiene una dirección de identificación que avisa exactamente eso, que estas aquí. Y los servicios como Hulu y Amazon Prime Instant videos no te permiten ver nada ya que estas fuera de USA. Hay maneras de sacar una dirección IP de USA y poder verlos, pero para muchos puede ser muy complicado. Pero hay una solución sencilla. Usuarios de Mac, les presento NetShade, www.netshade.net

Un programa que esconde tu dirección mexicana y te brinda un IP de USA, Canada, Inglaterra, Francia, Alemania o Republica Checa para que puedas darle la vuelta a ese problema. Tiene un costo. La primer compra, que incluye la aplicación y 1 año de servicio, tiene un costo de $59 dólares. Después solo necesitas el servicio anual, que cuesta de $19 dólares, pero no tiene limite de megabytes ni nada, solo el periodo de tiempo que comienzas a usarlo.

NetShade no disminuye la velocidad de internet que tengas, como otras aplicaciones que he utilizado, así que puedes ver películas o series en HD por Amazon Instan Video sin mayor problema. Obviamente necesitas tener una cuenta de Amazon Prime para disfrutar de este servicio.

Recomiendo esta aplicación para todos aquellos que gustan de ver películas en su computadora. Aún no se si se podrá usar en la consola de videojuegos o el Apple TV, pero intentaré y teniendo respuesta pondré un post al respecto.

Netshade

speedtest.net


Rusia conmemora a Steve Jobs

¿Cómo reconocer el trabajo de un icono de la tecnología? Coloca uno de sus dispositivos en una plaza de tu ciudad. Colocaron un iPhone grande en St. Petersburg. Contiene una foto de Steve así como información relevante de este personaje. “Excelente Idea Rusia!!” Pero muy mala ejecución. El “iPhone” ni  siquiera se parece a los que conocemos y si lo vas a poner por estas fechas pues deberías mínimo de poner un iPhone 4 no?

Se colocó el 9 de Enero para celebrar el doceavo aniversario de iTunes y el 6o año que el iPhone fue anunciado por Jobs en el 2007.

iPhoneRusia

 


2013

Y que llega el 2013. No se acabó el mundo en Diciembre, aunque con este clima loco quien sabe para donde vamos jajaja Primero que nada una disculpa por tanto tiempo fuera, pero no he tenido el tiempo para publicar las cosas que han salido, pero ahí va el resumen.

Apple empezara a producir sus computadoras en su tierra natal de USA. Tim Cook en una entrevista dijo que “ciertos procesos se hacen en otros países porque se han especializado en eso y que USA ha dejado de enfocarse en ese proceso específico, pero estamos buscando en traer todo a casa para la nueva generación de productos de Apple”. También dijo que no se espera un aumento en costos de sus productos. Y al parecer el primer producto que comenzará a hacerse en USA serán las nuevas Mac Mini.

MacBook’s

Nueva MacBook Pro y Air para mediados del 2013 con nuevos procesadores y todo de Retina. Tecnología nueva siempre es mas cara, pero Apple ha logrado mantener los precios de las antiguas laptops que no cuentan con retina y agregando el nuevo display, mientras que las de pantalla normal bajaron de precio.

iPhone, iPad y iOS

Veremos una nueva versión del iPhone 5S o 6 este año, con nuevo procesador principalmente  no se sabe bien que podría contener el nuevo dispositivo, aunque un nuevo procesador sería lo principal que veríamos.. El código iPhone 5,1 6,1 ya está circulando por la internet, lo que significa que habrá una actualización a la sexta versión de los iPhones y veremos un séptimo iPhone talvez para mediados de año. El iPhone 5 es referido como 5,1 y 5,2 para representar el blanco y negro. El original salió en Junio 2007, el 3G en Julio 2008, 3GS en Junio 2009, 4 en Junio 2010, 4S en Octubre 2011 y el 5 en Septiembre 2012. Y al parecer el iOS 7 ya se esta probando en por ciertos desarrolladores. También se rumora que veremos una nueva versión del iPad por las mismas fechas.

Este será un año de actualizaciones para Apple.


iPod Touch 5

O bueno la quinta generación del famoso iPod Touch. Pero ¿Vale la pena el costo de los $300 USD por un MP3 player de 32Gb? La gente de The Verge hizo una reseña del nuevo dispositivo. Yo he tenido varios iPods. Desde el 1Pod 1a Generación, Shuffles, Nanos hasta el mas reciente iPod Touch que salió en el 2010. Al anunciar el iPhone 5 Apple hizo un rediseño de su linea de iPods, unas buenas y otras vilmente copias de otros dispositivos.

El iPod Touch es el Mp3 player mas fácil de usar. Todo es muy intuitivo y que puedas tener apps es un gran plus. Me atrevo a decir que el termino iPod ya sustituye el de Mp3 player. Hemos visto evolucionar de una manera super sencilla, pero ahora parece ser que Apple hizo un muy necesitado upgrade a su versión anterior. Con pantalla Retina de 4 pulgadas, camara de 5 megapixeles y memoria interna de 32 y 64 Gb, el iPod Touch es una chulada de aparato. Por primera vez en diversos colores, fuera de los tradicionales blanco y negro, es el mas delgado y ligero hasta el momento.

 

Delgado no es suficiente palabra para describirlo. Con solo 1/4 de pulgada y pesando 87 gramos (0.087 Kg), es el mas pequeño y ligero hasta la fecha. Trae el Nuevo puerto Lightining como el iPhone 5 justo a lado de la bocina.

En la parte trasera trae un flash de LED y una horrorosa tira negra para el WifFi. El tradicional logo de Apple y el nuevo Loop, ese circulo metálico que está en la parte trasera y se le conecta un accesorio. Es una especie de cadena para que te la pongas alrededor de tu brazo y nunca pierdas tu iPod. La ventaja es que se puede guardar para no tenerlo de fuera todo el tiempo… o mas bien, Nunca…

La pantalla es identica a la del iPhone 5, así que no entrare en detalles. Solamente se sabe que es mas brillante que la de su versión antigua. El procesador es un dual-core A5, mismo que hay en el iPhone 4S, y es una actualización bastante generosa aunque no sea el nuevo A6.

La cámara es la misma que el iPhone 5 y 4S, pero como todos los aparatos iOS, no es la gran cosa. Se ven excelente cuando hay buena luz, pero de ahí a que el flash sea útil, pues……. al menos ya tiene flash.

Cargado con el iOS 6 cuenta con una cantidad inmensa de trucos y una excelente compatibilidad con las aplicaciones de Apple, como es de esperarse. Pero lo mejor es que cuenta con Siri!! siempre y cuando estés conectado a una red Wifi. Trae lo mismo que cualqueir otro iOS 6, Passbook (que aún no entiendo bien como usar), iMessage, Panorama, etc.

 

Entonces, ¿vale la pena?

Pues si no cuentas con uno y siempre has querido comprarlo, esté es el momento de hacerlo. O puedes encontrar una versión 2010 de 64Gb por un menor precio y sacarle provecho, pero si hay mucha diferencia en Hardware entre los dos. El precio si va a asustar a muchos, pero sabemos que los productos de Apple nunca han sido baratos. Aún y en un mercado donde los Smartphones pueden hacer la función de un MP3 player, el iPod touch se sigue vendiendo. Entonces ¿te comprarás uno nuevo?