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Atención a Clientes Apple

Hace una semana me quejé de Apple y la jalada de eliminar los discos convencionales de sus compus y el uso de RAM tradicional, forzando a uno a modificar la compra y conseguir una laptop de $3mil dólares cuando podría hacer lo mismo con una anterior por mucho menos. Y se me hace que mi siguiente MacBook será una 2012, no 2013.

Pero bueno, de eso no trata el post. Esta vez tengo otro detalle. La semana pasada mi iPhone 5 comenzó a fallar. La conexión de corriente esta errática, carga cuando quiere y de repente se vuelve loco como si hubiera una falla de corriente entre cargando y no. Hablé a Apple México, ya que lo compré por la página web liberado, y me atendió Salvador Osorio, un asistente de Apple Care, quién me propuso la reparación de la pieza gratuitamente. Me dijo que se comunicarían conmigo los de una empresa autorizada por Apple para enviarme una caja en la cual enviaría mi iPhone para la Ciudad de México a que sea reparado.

Ha pasado 1 semana y aún no llega la caja. Ayer en la tarde le envíe otro correo a Salvador preguntado que sucedía? que ya se va a terminar la garantía y lo que deseo no es una reparación, es un cambio de aparato. Yo esperaba que me contestara el correo hasta el Miércoles, pero a los 5 minutos recibí una llamada que se identificaba como Apple USA en mi iPhone. Contesté y era Salvador reportandose conmigo sobre la situación. Después de un rato de platicar me dio la opción de esperar unos 2 días mas a ver si llegaba la caja y que iba a solicitar el cambio del teléfono en lugar de la reparación. Ya que no hay tienda oficial en o cerca de Nuevo León, me dijo que es la mejor opción ya que no incurre ningún gasto para mi. Pero si no llega la caja, me hacía un reporte de satisfacción el cual me permitiría ir a cualquier tienda Apple en USA (San Antonio es la mas cercana), entrar, dar ese numero y mi iPhone y recibir uno nuevo en ese instante.

Que siente mucho que no esté satisfecho con la situación actual de mi teléfono y que Apple se preocupa por los clientes, por lo que buscará que quede completamente resuelto este detalle.

2 cosas que me agradaron de esta atención fueron (1) que se comunicara conmigo de inmediato para darle seguimiento y (2) que me ofreciera las opciones, tomando en cuenta que no incurra yo en ningún gasto adicional. No se cerró a “esto es lo que hay y te la pelas” como sucede mucho en México con Telcel, Iusacell y otras compañías.

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A PONERNOS AL CORRIENTE!!

Ok. Ya de vuelta después de unas largas vacaciones jejeje. Hablemos de Apple!

22 OCTUBRE 2013

Apple mandó invitaciones con la leyenda “We Still Have a Lot to Cover” (aún tenemos mucho que cubrir). Se espera que sea el anuncio de los nuevos modelos de iPad Mini, iPad 5, Mac OS X Mavericks, así como nuevas noticias relacionadas con Mac. 

UPDATES EN NOVIEMBRE

Después del anuncio que veremos en una semana, se espera que los lanzamientos sean en los primeros días de Noviembre. El iPad 4 salió al mercado el Viernes 2 de Noviembre del 2012, y Apple tiene esa tendencia a lanzar los productos al mercado cerca de las fechas en las que salió el modelo anterior.

Cámara de iPhone 5S es una chingonada!

O algo así dijo el Fotógrafo Jim Richardson de National Geographic quien se llevó un iPhone 5S en un viaje a Escocia y después de tomar 4,000 fotos dijo que es bastante capaz, y que no parece ser una cámara de un celular.

Con uso intensivo, he descubierto que la camara del iPhone 5S es bastante capaz. El color y exposición son impresionantes, el HDR hace un estupendo trabajo para ser touch, el modo panorámico es increíble, ver como se va formando la imagen mientras mueves la cámara es intoxicante. 

Aunque todavía es una cámara de 8 MegaPixeles, el lente es de f/2.2 lo que permite un 33% mas sensible a la luz.

 


iOS 7

Aprovechando que en estos ultimos días salio ql iOS 7 Beta 1 para desarrolladores, descargue la versión para ver que novadades trae, y aquí les dejo mis opiniones.

Primero lo Bueno. Apple por fin se ha dado cuenta de las cosas que le hacen falta y que se han podido hacer con el Jailbreak. Por ejemplo, hay uno que se llama InfiniFolders en Cydia, tiene un costo de 1 dólar, pero lo vale. Puedes meter las aplicaciones que quieras dentro de un folder. Otro es el poder hacer modificaciones como prender y apagar el bluetooth, wifi, modificar el brillo de la pantalla, hasta encender el LED de la cámara y usar la calculadora desde la pantalla bloqueada, cosa que también se puede hacer con una app de Cydia.

Agregaron Live Preview a las aplicaciones que están en el fondo. Tengo que admitir que se ve genial. Hay una versión similar en una app de Cydia pero esta se fue aún más allá. Les dejó las imagenes abajo del nuevo iOS y de las versiones de Cydia.

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La nueva versión del Weather es interesante ya que te muestra en tiempo real con animaciones que es lo que está sucediendo. Si esta lloviendo te pone de fondo lluvia, nublado nubes, etc.

En si, todo ha tenido un rediseño, algunas cosas para bien como el Notification Center que ahora incluye una nueva manera de ver el calendario desde ahí. Además que se puede ver desde la pantalla bloqueada. Trae una interfaz mas amigable.

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Pero, no todo es color de rosa. Hay cambios que no me agradaron para nada. Los nuevo iconos muestran que hubo un pleito en como rediseñarlos y buscaron un punto intermedio. El resultado fueron estas caricaturas raras que hacen a mi iPhone 5 Negro verse demasiado gay. Al blanco le van conmadre! Se ven como si fueran para niños, no algo sofisticado para un teléfono. La nueva tipografía se asimila mucho a algunas de Android y es una lastima porque ya escuché a esos Androideros empezar a fregar.

Por dentro muchas Apps cambiaron bastante y se volvieron confusas. Por ejemplo Safari. y sus nuevos controles. Que es eso que se encuentra en medio? El boton de Share para compartir el contenido? No se parece al botón que estamos acostumbrado a ver, y eso va a confundir a mucha gente.

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Si, Apple esta buscando como adaptar, pedir prestado y rediseñar lo que la competencia está haciendo, porque seamos honestos así es siempre con todos. Alguien hace algo nuevo y después alguien mas lo hace mejor. Punto. Así funciona el mercado. Pero es bueno ver que hay cosas que les hacían falta para hace de este dispositivo algo mucho mas amigable y accesible. Lo único que les falta es permitir más personalización al teléfono y con eso, se comerían a cualquier smartphone.

 


Desbloquear iPhone

Si, he andado lejos por un buen de tiempo pero espero ponerme al corriente con todo.

Algunos sabrán que el Gobierno de USA había puesto una ley, bajo la petición de las compañías de telefonía celular en ese país, pasó una ley que prohibe liberar un teléfono nuevo para poder colocarle un chip de cualquier otra compañía celular.

Pues después de hacer una petición al respecto y recibir mas de 114,000 firmas el Gobierno de USA retracta su posición y apoya a la gente. David Edelman asesor de la Casa Blanca dio una respuesta oficial pidiendo apoyo para dar la libertad al consumidor de no solo liberar su teléfono sino también las tabletas.

La Casa Blanca está de acuerdo con estos consumidores en cuanto a la posibilidad de liberar sus teléfonos sin ser procesados como criminales o acusados de otra pena. Es mas, creemos que esto también debe aplicar a las tabletas, que son similares a los SmartPhones. Si ya pagaste tu aparato, y no estas ligado bajo un contrato, debes tener la posibilidad de usar cualquier otra red de tu preferencia. Es sentido común y apoya a crear una competencia entre los proveedores de dichos servicios, ofreciendo mejores beneficios para el consumidor.

Es aún mas importante en teléfonos de segunda mano o cualquiera que pueda ser recibido como regalo.

El Congreso mantiene su posición al respecto de no permitir la liberación de los teléfonos, pero comentan que esta discusión debe ser analizada por otros niveles del Gobierno para su resolución.


Atención a Clientes Apple

 

Todos aquellos que tienen AppleTV en sus casas saben que el servicio de streaming a veces, o mas bien la mayoría de las veces es lento, con algunas películas tardando hasta 4 horas para comenzar la reproducción. ¿Qué haces? pues mejor te vas a Netflix dentro del mismo AppleTV, o los que tenemos liberado (jailbroken) mejor mandamos videos desde la computadora o algun disco duro externo.

Pero, estando unos sobrinos en la casa ahora a finales de Diciembre, quise ponerles una película de Navidad que solo estaba disponible en el Apple Store y no en Netflix. Para mi sorpresa, se iba a tardar 4 horas con 30 minutos para comenzar la película. Suerte que era temprano y se salieron a jugar mientras eso sucedía. Una vez cargado, otro detalle. La película estaba en Inglés y al cambiarle el idioma… OTRAS 4 HORAS PARA VERLA!?!?! Los convencí de ver El Increíble Hombre Araña, la puse desde el PS3 y mientras ellos la veían yo hacía lo que cualquier consumidor haría… quejarme…

Es mi derecho! Además ya me habían cobrado los 50 pesos de la renta HD y los quería de vuelta. Despues de estar buscando como loco donde poner mi queja, logre dar en la sección de compras de mi cuenta, dentro de iTunes, donde expliqué con lujo de detalle lo sucedido. Recibí un correo donde me decían que tardarían entre 24 y 48 horas en darme una respuesta personalizada. 15 días después aún no tenía respuesta. Así que volví a mandar mensaje.

Esta vez me contestó alguien de Servicio a Clientes de Apple USA, Trixie. Se disculpó por la situación de lentitud de la respuesta y me explicó que se había enviado al departamento equivocado. También me explicó que según los términos de Apple todas las rentas son finales, sin devolución, pero que esta vez harían una excepción.

No solo me devolvió los $50 pesos de la renta, sino que también me hizo llegar 3 rentas gratuitas. Image Me explicó donde podría ver esta actualización y después de confirmarlo le di las gracias. Así mismo ofreció su apoyo para cualquier problema futuro, de lo cual solamente tendría que enviarle un correo directamente a su cuenta, sin pasar por tanta burocracia.

Es por este tipo de cosas, y otros servicios de garantías, que soy Fan de Apple. Que soy usuario, comprador compulsivo y se ha convertido en una Lovemark para mi.


Rusia conmemora a Steve Jobs

¿Cómo reconocer el trabajo de un icono de la tecnología? Coloca uno de sus dispositivos en una plaza de tu ciudad. Colocaron un iPhone grande en St. Petersburg. Contiene una foto de Steve así como información relevante de este personaje. “Excelente Idea Rusia!!” Pero muy mala ejecución. El “iPhone” ni  siquiera se parece a los que conocemos y si lo vas a poner por estas fechas pues deberías mínimo de poner un iPhone 4 no?

Se colocó el 9 de Enero para celebrar el doceavo aniversario de iTunes y el 6o año que el iPhone fue anunciado por Jobs en el 2007.

iPhoneRusia

 


Google Maps en iOS

Por fin Apple autorizó la aplicación de mapas de Google. Puedes encontrarla en el iTunes Store o siguiendo esta liga. A Bajarlo!!! Mas tarde pongo reseña, ya que la use un rato. Aparentemente lo nuevo es el GPS “turn by turn” o “en 500 metros da vuelta a la derecha en X calle”.

GoogleMaps

ACTUALIZACIÓN.

Por fin llegó a iOS 6 Google Maps. Si, Carlos Nuñez, “una aplicación de Google en iOS?” Así como Google+, Gmail, YouTube, Google Search, GTalk y Chrome. No es nada nuevo que compañías rivales compartan aplicaciones o funciones es $$$, deja de ser un típico Rayado cuando gana un Clásico. La nueva App incluye direcciones paso por paso, información de tránsito local, búsqueda de locales y mas.

Ahora puedes enviar retroalimentación con solo agitar el teléfono… en caso de frustración jejeje Al buscar una locación te da la información del local o lugar, fotos, horarios, teléfonos y puedes iniciar el “turn by turn” para que te guíe como llegar. La versión de iPad está en camino, lo que significa que están diseñando exclusivamente para la pantalla mas grande, posiblemente para aprovechar el espacio al máximo.

David Pogue, un columnista del New York Times, comenta que Google Admitió que la aplicación de iOS es mejor que la versión de Android en términos de diseño.

La aplicación está disponible en 40 países y en 29 diferentes lenguajes, incluyendo Chino, Inglés, Alemán, Italiano, Japonés y Español, entre otros.

 

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