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Atención a Clientes Apple

 

Todos aquellos que tienen AppleTV en sus casas saben que el servicio de streaming a veces, o mas bien la mayoría de las veces es lento, con algunas películas tardando hasta 4 horas para comenzar la reproducción. ¿Qué haces? pues mejor te vas a Netflix dentro del mismo AppleTV, o los que tenemos liberado (jailbroken) mejor mandamos videos desde la computadora o algun disco duro externo.

Pero, estando unos sobrinos en la casa ahora a finales de Diciembre, quise ponerles una película de Navidad que solo estaba disponible en el Apple Store y no en Netflix. Para mi sorpresa, se iba a tardar 4 horas con 30 minutos para comenzar la película. Suerte que era temprano y se salieron a jugar mientras eso sucedía. Una vez cargado, otro detalle. La película estaba en Inglés y al cambiarle el idioma… OTRAS 4 HORAS PARA VERLA!?!?! Los convencí de ver El Increíble Hombre Araña, la puse desde el PS3 y mientras ellos la veían yo hacía lo que cualquier consumidor haría… quejarme…

Es mi derecho! Además ya me habían cobrado los 50 pesos de la renta HD y los quería de vuelta. Despues de estar buscando como loco donde poner mi queja, logre dar en la sección de compras de mi cuenta, dentro de iTunes, donde expliqué con lujo de detalle lo sucedido. Recibí un correo donde me decían que tardarían entre 24 y 48 horas en darme una respuesta personalizada. 15 días después aún no tenía respuesta. Así que volví a mandar mensaje.

Esta vez me contestó alguien de Servicio a Clientes de Apple USA, Trixie. Se disculpó por la situación de lentitud de la respuesta y me explicó que se había enviado al departamento equivocado. También me explicó que según los términos de Apple todas las rentas son finales, sin devolución, pero que esta vez harían una excepción.

No solo me devolvió los $50 pesos de la renta, sino que también me hizo llegar 3 rentas gratuitas. Image Me explicó donde podría ver esta actualización y después de confirmarlo le di las gracias. Así mismo ofreció su apoyo para cualquier problema futuro, de lo cual solamente tendría que enviarle un correo directamente a su cuenta, sin pasar por tanta burocracia.

Es por este tipo de cosas, y otros servicios de garantías, que soy Fan de Apple. Que soy usuario, comprador compulsivo y se ha convertido en una Lovemark para mi.


Simple… así es Apple…

El día de ayer salió a la venta el libro titulado Insanely Simple, que relata la busqueda de Steve Jobs por la simplicidad en todos sus logros. Ken Segall es el autor de este libro, es un creativo en la publicidad y trabajó en varias campañas de Apple. Si libro tiene el titulo completo de Insanly Simple, The obsession that Drives Apple’s Success, y se centra en la frase de que lo simple es pegajoso. Bajo la filosofía de Steve, siempre en busca de la simplicidad en todo lo que Apple hace, y cada que un proyecto se complicaba les recordaba que lo simple funciona mejor.

Al haber trabajado con Steve en NeXT y Apple, Segall pasó por los altos y bajos de la compañía a travez de los años, lo que lo llevó a contar con una serie de interesantes y entretenidas historias. Muchas de estas de la misma sala donde Steve se reunía con otros ejecutivos, ingenieros y profesionales en publicidad para discutir el futuro de los productos de Apple y como presentarlos al mercado.

Puedes encontrar Insanely Simple en Amazon, ya sea en copia física o para tu Kindle, así como en la tienda de libros de iTunes.


Apple News del Fin de Semana

iPad 3

Ahora dicen que la pantalla del iPad 3 tendrá una mayor resolucion que BluTay, que es 1080p, con una impresionante 1536p. No suena como mucho, pero tomando en cuenta que la pantalla del iPhone 4/4S es HD en tan solo 640p y esta se ve increíble, es un aumento inmenso!

Aún no se confirma que llevará el mismo nombre que la del ipHone, Retina Display, algunas personas cercanas al proyecto piensan que el nombre será algo completamente diferente y nuevo.

Gracias a esta resolución del iPad 3, la nueva generación del Apple TV podría ofrecer contenido en 1080p. Actualmente todas las películas o series de HD que se encuentran en la tienda de iTunes están en 720p. Y se espera que la actualización llegue pronto. Tiendas como BestBuy, Target y Amazon han reducido sus unidades en almacén de este aparato.


Compras 2012

¿Cuando comprar en el 2012?

Cada año tenemos cambios de productos, lineas o categorías completas, y los productos que ya no están de “moda” tienden a cambiar sus precios. Aquí les dejo algunos tips para comprar ciertos productos en ciertas fechas del año. Espero te sirva y te programes para las compras!

Primer Cuarto (Ene/Feb/Mzo)

Aire Acondicionado. Hace frio en estos meses, por lo que el consumo de estos productos no es alto. Cuando no hay tanta demanda, el precio tiende a bajar.

Enero y Febrero

Bicicletas y Artículos Deportivos. Este mes es la cima del invierno y poca es la gente sale a hacer ejercicio al aire libre. Por el clima, este es el mejor mes para comprar este tipo de productos.

Calendarios. Si. Ya pasamos el año. Ya empezó. Los calendarios están disponibles desde Octubre del año pasado y para estas fechas las tiendas ya quieren deshacerse de ellos.

Tapetes. Según Carpet SuperSite, la gente compra tapetes para la casa entrando el invierno, para las fechas navideñas, entonces deben de estar bajando los precios ahorita.

Cámaras Digitales. Estas después del mega evento que es CES a mediados de Enero (10-13 de Enero este 2012) es cuando puedes encontrar un modelo anterior a un precio mas bajo que el actual.

HDTV y Home Theater. Estos tiene precios especiales (en USA) hasta mas o menos el Super Tazón de Fútbol Americano en Febrero. Aunque no seas fan, puede aprovechar estas ofertas.

Motocicletas. Al igual que los artículos de deportes al aire libre, la demanda de esten producto baja en estas fechas. Si buscas bien, probablemente puedas encontrar alguna buena oferta.

Gift Cards. Si, aunque suene extraño este mes es el indicado para comprar Gift Cards. Toda la gente que recibe tarjetas que no quiere las vende. En Plastic Jungle puedes encontrar algunas ofertas.

Videojuegos. Los juegos nuevos llegan a principios de Invierno, para estas fechas ya se bajó la demanda de ellos y puedes aprovechar algunos descuentos.

Marzo

Herramientas de Jardinería. Todavía no se usan, pues apenas viene la primavera, pero si los compras con tiempo ahorras.

Palos de Golf. Los nuevos modelos entran en Verano, así que las tiendas comienzan a deshacerse de estos modelos viejos ya que no quieren quedarse con producto ahí guardado.

Maletas. Es temporada baja para viajes y no hay demanda ni de viajes ni de maletas nuevas.

Segundo Cuarto (Abr/May/Jun)

Televisores y otros electrónicos. Principalmente marcas japonesas, ya que termina el ciclo fiscal y ya no quieren producto viejo.

Ropa de Invierno. Ya paso, ya nadie quiere nada de invierno, ya lo guardaste, pero ahora puedes comprarte ese abrigo o chamarra que querías que costaba $500 dólares a un mejor precio. (Experiencia personal).

Abril

Accesorios y Autopartes. Según estudios, la gente espera a verano para revisar sus autos antes de viajar en esas vacaciones. Ahorita las agencias deben estar relativamente solas y extrañando a sus clientes.

Cruceros. No el barco completo, sino el paquete. Ya comenzó semana santa y pasando esas fechas baja de nuevo la demanda de cruceros y paquetes all inclusive.

Laptops. Para el mes de Marzo ya deben haber salido los nuevos modelos y la demanda de regreso a clases ya se acabó.

Mayo

Colchones/Refrigeradores. Al igual que los palos de golf, en verano tendrán nuevos modelos y la gente se prepara para cambiarlos.

Junio

Champagne. Las fechas de mayor demanda de bodas está aquí! Y los productores de esta bebida competirán para ofrecerte el mejor precio.

Vajilla. Así como el champagne, son indispensables para las casas de los recién casados, por lo que habrá competencia.

Herramientas/Trajes. El día del padre se acerca y este mes es el ideal para buscar ofertas.

Tercer Cuarto (Jul/Ago/Sep)

Computadoras. Intel y AMD presentaron sus nuevos procesadores en Julio y en conjunto con el regreso a clases de Agosto, puedes encontrar modelos anteriores a un excelente precio.

Artículos Electrónicos. El ultimo cuarto vendrán los nuevos aparatos así que durante este periodo puedes encontrar ofertas.

MP3 Player. A finales de este cuarto es cuando salen los nuevos modelos. Apple siempre anuncia alguna renovación del iPod en Septiembre. Busca precios antes y después en modelos viejos.

Julio

Parrillas/Asadores. En USA, pasado el 4 de Julio, se pueden encontrar buenas ofertas en asadores.

Muebles. Nuevos modelos se presentan en Agosto, aprovecha!

Agosto

Equipo de Acampar y Juguetes al aire libre. El clima ya no será el mismo. Ya comienza a bajar la temperatura y la demanda por salir al aire libre se hace menor.

Útiles Escolares. Pasada la fecha de inscripción ya todos cuentan con sus útiles, es momento de comprar y guardar!

Septiembre

Bicicletas. Los nuevos modelos salen a final de este mes, puedes encontrar ofertas si buscas bien.

Carros. Ya se están lanzando los modelos del siguiente año, por lo que puedes encontrar promociones en las agencias sobre autos del 2012.

Último Cuarto (Oct/Nov/Dic)

Carros. Desde Septiembre y hasta finales del año es recomendado comprar modelos anteriores.

Aire Acondicionado. Como se mencionó antes, ahorita no se usan.

Juguetes. Antes de comenzar las fechas de Navidad hay que aprovechar las ofertas.

Octubre

Seguros de Vida. Este mes es cuando la mayoría de las aseguradoras aceptan nuevos clientes.

Pantalones de Mezclilla. Entre el regreso a Clases y las Fiestas Navideñas puedes encontrar buenas ofertas para este producto.

Noviembre

Televisores y otros electrónicos. Si, es Black Friday y Cyber Monday. Hay ofertas de locura! Pero la gente también anda así de loca!

Diciembre

Palos de Golf. Ya se acabó la temporada de juegos.

Albercas. Nadie quiere comprar y mucho menos meterse a una alberca en estas fechas.


iTunes Match

Por fin llega el servicio de iTunes Match a LatinoAmerica. 16 países ya cuentan con este servicio, y entre ellos nosotros aquí en México.

Bueno, ¿Y qué fregados es iTunes Match?

Es un servicio que ofrece Apple para que disfrutes de tu Música en la mejor calidad posible. Música que no necesariamente compraste de la tienda de iTunes. Respalda tu colección completa en la nube, iCloud, sin importar de donde o como llegó esa canción a tu computadora… por $24.99 dólares al año.

iTunes Match determina que canciones de tu colección están disponibles en la tienda de iTunes. Cualquier canción que sea idéntica será agregada al iCloud automáticamente. Si no se encuentra, que sería extremadamente raro ya que hay mas de 20 millones de canciones en iTunes Store, la subes al iCloud y la puedes escuchar en cualquier equipo de OS X o iOS. La música que sea identica o se encuentre su par, estará en 256 Kbps Libre de DRM, sin importar que la que tu tengas en tu computadora sea de menor calidad.

Esto es excelente para todos los amantes de la Música! Solo recuerda que tiene un costo anual, que no me parece tan caro y podría valer la pena tener toooooodas mis canciones desde el año del caldo hasta la fecha en una mejor calidad que la que tengo ahorita. Porque antes, por ahí entre el 98′ al 01′ la calidad de la musica en esos años era como de 64 Kbps, y la mas alta era de 128 kbps que era la calidad CD y ocupaban un mundo de espacio jajajaja. Ahora podemos escuchar hasta 320 kbps, que no se porque iTunes no los proporciona, pero tampoco hay mucha diferencia notable entre 256 y 320, tendrías que tener muy buen oído para darte cuenta.

iTunes Match on iTunes Store


Y Apple que la riega…

Apple ID y iTunes

Apple puso en marcha una nueva regla para aquellos que tenemos varias cuentas de iTunes (Apple ID), ahora solo podemos usar una y se acabó. Bueno, técnicamente podemos varias pero tienen su chiste. Yo tengo dos cuentas, una roberto.zamudio de USA y otra bob.zamudio de MÉXICO. La REGLA es simple, si quiero descargar con roberto.zamudio compras de bob.zamudio, acepto que no las podré descargar automáticamente (ósea comprar algo en la Mac y que se baje en el iPad, iPod y iPhone a la vez) mis compras anteriores por un periodo de 90 días.

Veamos con bolitas y palitos.

Compre canciones con roberto.zamudio (USA) en la Mac y las quise descargar en el iPad, asociado con la cuenta bob.zamudio (MEXICO). Ahora porque esta asociado con esa cuenta y no con la otra es un misterio para mi. Tuve que aceptar el termino de que por 90 días no descargaría canciones previamente compradas en mi computadora de bob.zamudio en el iPad. Al hacer esto, pude bajar todas las canciones y aplicaciones de la cuenta roberto.zamudio, pero ya no puedo (por ahora) volver a bajar las canciones de Maná que compré con la cuenta de México.

Device with another Apple ID

No me agrada que me limiten a usar una cuenta específica, o solamente una cuenta, con iTunes. Mas bien, no creo que a Nadie le agrade.

Ahora tengo dos aparatos dados de alta en la cuenta roberto.zamudio, como se ve en la foto siguiente.

Apple ID Devices

Vaya, puedes tener la cantidad de cuentas que quieras, solo recuerda que si haces esto de los 90 días no podrás volver a bajar alguna canción anterior hasta que termine el periodo. Pero no es permanenten. Puedes seguir comprando canciones nuevas y agregarlas a las dos cuentas.

¿Qué recomiendo yo? Baja todas las canciones de cada cuenta a una sola cuenta y deja pasar los 90 días.


I hate Apple!

No bueno en realidad no los odio, pero hay unos detalles que me están frustrando en estos momentos. He estado tratando de dar de alta el iCloud usando mi Apple ID que es mi cuenta de Gmail y nunca recibí el correo para verificar mi cuenta en el mail. Estuve como loco picando a Resend Verification Email y nada. Me fui a la página web appleid.apple.com y entre con mi cuenta, cambie el correo al de Hotmail y ahí si me llegó el correo, lo verifiqué y listo… el pequeño detalle es que me creo otra cuenta de Apple ID con el mail ese, y no me deja cambiar el correo al de Gmail de nuevo.

Después de varias hora de desesperación, ganas de aventar la computadora y mentarle la madre a Apple, medio funcionó y ahora tengo 3 cuentas de Apple. Ya había entrado al iCloud en mi computadora con la cuenta de Hotmail, cuando decido que es mejor que regrese a la cuenta que siempre uso, la de Gmail. Le pongo Sign Out y para mi sopresa me dice que al salir me de mi cuenta mis calendarios, contactos, book marks y documentos serán eliminados de esta computadora. No precisamente algo que quiero que suceda. Probé únicamente con el calendario y para mi sorpresa si, me borró todo lo que tenía en mi computadora!! Obviamente hice un respaldo primero que nada.

Cuando quitas que suba a la nube lo de calendarios te advierte que será borrado de la computadora…

La aplicación de iCal debería de verse así (este es como se ve mi Calendario del iCloud en la Web) :

Pero al quitarlo del iCloud, esto es lo que sale :

SI! Se que iCloud es para que tengas todo en la nube y no te preocupes de tus cosas en la computadora y demás. Para la Música es excelente! No tener que estar ocupando tanto espacio en mi computadora y poderlas escuchar en cualquier momento.

Pero el que se borren o no de mi computadora debe ser decisión mia! No de que Apple me obligue a aceptar la forma en la que ellos creen que se debe de hacer.

Ahora estoy respaldando todo el folder de Documentos pues no se que es lo que va a eliminar y que no cuando me salga de esa cuenta y decida entrar con otra.

Si alguien sabe que estoy haciendo algo mal, por favor diganme para corregir y no estar tan frustrado.