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Atención a Clientes Apple

Hace una semana me quejé de Apple y la jalada de eliminar los discos convencionales de sus compus y el uso de RAM tradicional, forzando a uno a modificar la compra y conseguir una laptop de $3mil dólares cuando podría hacer lo mismo con una anterior por mucho menos. Y se me hace que mi siguiente MacBook será una 2012, no 2013.

Pero bueno, de eso no trata el post. Esta vez tengo otro detalle. La semana pasada mi iPhone 5 comenzó a fallar. La conexión de corriente esta errática, carga cuando quiere y de repente se vuelve loco como si hubiera una falla de corriente entre cargando y no. Hablé a Apple México, ya que lo compré por la página web liberado, y me atendió Salvador Osorio, un asistente de Apple Care, quién me propuso la reparación de la pieza gratuitamente. Me dijo que se comunicarían conmigo los de una empresa autorizada por Apple para enviarme una caja en la cual enviaría mi iPhone para la Ciudad de México a que sea reparado.

Ha pasado 1 semana y aún no llega la caja. Ayer en la tarde le envíe otro correo a Salvador preguntado que sucedía? que ya se va a terminar la garantía y lo que deseo no es una reparación, es un cambio de aparato. Yo esperaba que me contestara el correo hasta el Miércoles, pero a los 5 minutos recibí una llamada que se identificaba como Apple USA en mi iPhone. Contesté y era Salvador reportandose conmigo sobre la situación. Después de un rato de platicar me dio la opción de esperar unos 2 días mas a ver si llegaba la caja y que iba a solicitar el cambio del teléfono en lugar de la reparación. Ya que no hay tienda oficial en o cerca de Nuevo León, me dijo que es la mejor opción ya que no incurre ningún gasto para mi. Pero si no llega la caja, me hacía un reporte de satisfacción el cual me permitiría ir a cualquier tienda Apple en USA (San Antonio es la mas cercana), entrar, dar ese numero y mi iPhone y recibir uno nuevo en ese instante.

Que siente mucho que no esté satisfecho con la situación actual de mi teléfono y que Apple se preocupa por los clientes, por lo que buscará que quede completamente resuelto este detalle.

2 cosas que me agradaron de esta atención fueron (1) que se comunicara conmigo de inmediato para darle seguimiento y (2) que me ofreciera las opciones, tomando en cuenta que no incurra yo en ningún gasto adicional. No se cerró a “esto es lo que hay y te la pelas” como sucede mucho en México con Telcel, Iusacell y otras compañías.

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Desconectado!

He andado un poco desconectado del blog y los updates. Andamos con cambios de oficinas entonces ya te has de imaginar que es un desmadre total. Empacar cosas, preparar muebles, equipo y otras cosas.
Además que estoy haciendo cambios a la página de fotografía, Zamudio Photography. La actual es www.zamudiophotography.com, y la que estoy probando está en www.zamudiophoto.com. Aún me quedan muchos cambios por hacer. No soy programador ni le se tanto al flash, tonces ahí vamos.

Me gustaría saber que piensas del nuevo diseño. Es relativamente sencillo, pero a la vez práctico… creo jejeje

AH! Por cierto, compré un BAM 4G de Iusacell para poder usarlo con mi iPad, laptop y cel cuando ande en la calle. Haré una reseña proximamente.


De Vuelta!

Hola! Si, se que tengo un rato de no poner nada. De hecho la cobertura del nuevo iPad (3) la hice por Facebook y Twitter, por la velocidad de postear. Para estos momentos probablemente ya todos sepan que es lo que trae, el procesador A5X, cámara de 5 Megapixeles, la pantalla Retina Display que trae mayor resolución que una HD de 1080p, que va a ser del mismo costo y que no hubo aumento en memoria a 128GB, esto porque Steve siempre dijo que ya sería demasiado para una tableta.

Por cierto, el nombre oficial no es iPad 3 ni tampoco New iPad. Es solamente, iPad. Que diferencia hay entre la 1 y esta? Las dos dicen iPad… jejeje como le voy a presumir a alguien que tengo la nueva iPad, si solamente se llama iPad. Si fuera iPad 3 podría presumirlo mejor!

Ahora la pregunta es, ¿Debería de comprar una?

Evaluemos por partes.

Si tienes el iPad Original (1)

Si compraste la primera versión, hacer un upgrade al 3 suena lógico. Por cierto, le diré 3 para saber la diferencia. Aunque el iPad 2 tiene una pantalla mas brillante, es mas delgada y un poco mas rápida, no era suficiente para justificar el salto si tenías la original. Pero esta versión es la que los usuarios del 1 han esperado.

En lo personal, leo mucho en el iPad. He comprado libros, tengo suscripciones a revistas y varios PDFs, y es irritante la calidad de imagen cuando se trata de texto. Si eres una persona que le gusta leer, la nueva pantalla es genial para eso.

Si te gustan los juegos del iOS, definitivamente es una mejora. El procesador es una maravilla. Yo he jugado en el iPad 1 y 2, y se nota una diferencia en ambos aparatos, en esta nueva será mucho mejor.

Si has querido tomar fotos con una mega pantalla, esta es tu oportunidad. Personalmente, prefiero cargar con mi 7D de Canon o mi point-and-shoot de Samsung, hasta con la de mi celular, que traer una Sra. Pantalla que toma fotos! Ahora, si usas mucho Facetime pues adelante.

Red 4G. Aquí en México únicamente Iusacell tiene un servicio de velocidad de 3.5G y es considerablemente más rápido que Telcel. Ya hice pruebas con iPhones 4S en ambas compañías y Telcel se queda atras. Pero si estas buscando la versión Wifi, en realidad no importa tanto que puedas tener este servicio.

Y, ¿Si ya tengo el iPad 2?

Esta es una decisión un tanto difícil de hacer.

Volvemos a la lectura. Si lo haces constantemente, la nueva pantalla te va a llamar la atención y vas a querer la nueva. Pero soltar $500 dólares siendo que hace 1 año (o menos) compraste el iPad 2 por la misma cantidad, no suena muy convincente. Si yo tuviera el iPad 2, no brincaría al 3.

Para los que son gamers, es un poco mas complicado decidir. La resolución mayor y los gráficos que permita el procesador son significativamente mejores que el iPad 2, la acción se ve mas fluida. Pero recomiendo esperarse a probarla antes de hacer el salto por completo.

En cuanto a la red, volvemos a lo mismo. Si en realidad vas a usarlo con un proveedor, hay mucha diferencia, ya que el iPad 2 es solamente 3G. Aunque Iusacell de mas velocidad, el iPad 2 no va a poder aprovecharla, el iPad 3 si.

Si yo fuera dueño de un iPad 2, me esperaría al siguiente año, donde probablemente veamos el siguiente modelo, y ahorrar mi lanita para cuando llegue.

¿Qué tal si no tengo iPad y quiero uno?

Está pregunta es la más fácil de todas. Si has pensado en comprarte uno, pero no te aventavas, PERO tienes demasiadas ganas de una, este modelo es el mejor iPad que existe ahorita en el mercado, y probablemente no veremos una mejora significativa hasta el 2014. Apple tiende a hacer eso. Saca un modelo, después el año siguiente saca una mejora, pero el cambio verdadero viene hasta el segundo año.

La cámara del iPad 2 es notablemente PESIMA! Y si estas frustrado con al calidad de esa, la nueva es una mejora… no se que tan justificada, como dije, prefiero traer mi cámara diseñada exclusivamente para fotos.

Ahora unas imágenes. Talvez ayuden a la decisión.


iPhone 5 con 4G?

El blog Chino Macotakara reportó que el iPhone 5 podrá soportar la red HSPA+ de 21 Mbps, esto lo dijo Huang Wenliang Director de Investigaciones de China Unicorn. Se supone que el mes pasado gente de China Unicor visitaron los planteles de Apple para que les aseguraran que el iPhone 5 podría funcionar con su red de telefonía, que maneja HSPA+, o bien conocida como 4G.

¿Será que Iusacell de México ahora si pueda brindar mayor velocidad que Telcel en el iPhone 5? El iPhone 4 solo llegaba a velocidades máximas de 7.2 Mbps, lo que conocemos como 3G, y Iusacell siempre dijo que le brindaba 4G, que en realidad es 3.5G.

Independientemente, ¿será que veamos un aumento en velocidad real en los servicios? ¿Podrá Telcel ponerse a la par con Iusacell en este tema?

Aun y que ya se confirmó esto, seguimos sin tener una versión real del iPhone 5.

iPhone 5 HSPA+